Обмен и возврат
Мы понимаем, что каждая ситуация уникальна, поэтому, если вам необходим обмен или возврат товара, мы приложим все усилия для помощи.
Мы опираемся на постановление Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей".
Если с заказом что-то пошло не так и полученный товар:
- не удовлетворяет формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть использован по назначению;
- не соответствует артикулу, который заказывался;
- не работает или испорчен.
У вас есть возможность вернуть товар в течение 14 дней.
Обратите внимание, что товар обязательно должен отвечать следующим требованиям:
- новый и не использовался, на нем отсутствуют царапины, сколы, потертости и т. д.;
- сохранена комплектность товара;
- сохранена целостность упаковки;
- сохраненные маркировки и ярлыки производителя.
Советуем ОБЯЗАТЕЛЬНО осматривать заказы на отделение Новой Почты, Укрпочты или в присутствии курьера, ведь мы страхуем каждую посылку на сумму ее стоимости.
Присутствует возможность отказаться от товара непосредственно в момент получения в отделении Новой Почты или вернуть его курьеру.
Обратите внимание: исключением является распакованный товар, который был в обрешетке – специальной упаковке хрупких товаров, например аквариума и его стенок. Курьер не сможет забрать такой товар, потому что он нуждается в тщательной упаковке при отправке.
В таком случае нужно самостоятельно отправить товар из отделения и обязательно проследить, чтобы упаковка товара была такая же, как и при получении (обрешетка, дополнительная упаковка, пузырчатая пленка).
Если ваша ситуация не подпадает ни к одной из перечисленных выше, сообщите нам детали по телефону +380665751074, письменно в чате Viber или Telegram, или на почту furryfriendsua@gmail.com Мы проинформируем вас о следующих шагах и предложим оптимальное решение.
Обязательно проверяйте товар сразу на отделении Новой Почты, Укрпочты или при доставке курьером.
Претензии на предмет боя и повреждения товара не принимаются после подписания документа о получении.
